袁阳，电竞酒店出海第一人

他潇洒却不失理性地将自己的电竞爱好变成了一项酒店事业。作为年轻的创业者，他理解年轻人的生活方式，打造的爱电竞酒店，在尊重专业的同时，首创了很多“呵护”甚至有些“宠溺”消费者的产品和举措；他深知“务实”才是打开当下年轻人工作的正确方式；他懂得如何在收获与付出之间最大化自己的创业价值，回馈社会，勇担社会责任，他鲜活地展现了年轻人的使命担当。他用自己的智慧和实践，为酒店行业创造出新气象。

近年来，随着本土酒店在海外的频频亮相，“出海”再次成为一个备受关注的话题，国际化出海已经成为国内酒店集团战略发展上的一个重要方向。爱电竞酒店集团作为首个在电竞这个细分赛道向海外输出的酒店品牌。2024年3月8日，在吉隆坡威斯汀酒店隆重举办“聚势启航，共拓新程”马来西亚电竞企业协会成立仪式，并在活动上再次联合蓝鲸物业正式推出首个海外电竞酒店品牌Balena，作出布局国际、进军东南亚的战略部署。

袁阳（左五）出席“聚势启航，共拓新程”马来西亚电竞企业协会成立仪式

这是爱电竞酒店创始人袁阳第二次来到了马来西亚，可能是当天的气温比国内更高的缘故，虽身居异乡，却看到一片生机勃勃、欣欣向荣的景象。与去年前来考察项目时的心情不同，目标笃定的袁阳更加意气风发，希望再次抓住机遇，加速爱电竞酒店集团在马来西亚乃至更广阔的海外市场扬帆远航。

而这一切源于一年前的机缘巧合——爱电竞酒店签约马来西亚项目。

袁阳（左二）出席爱电竞酒店马来西亚项目战略合作签约仪式

据袁阳介绍道，当时爱电竞酒店在战略层面并没有明确的出海计划，然而很多不同国家的投资人慕名而来，如沙特、马来西亚等。最终选择在马来西亚开设海外第一家爱电竞酒店，袁阳坦言出于多方面考虑：“首先，马来西亚是深受中国游客喜爱的旅行目的地；其次，马来西亚的电竞酒店市场还处于空白阶段；加上电竞氛围比较好，在去年杭州亚运会中，马来西亚取得了电竞项目的亚军，仅次于中国；还有很重要的一点是，双方沟通非常愉快，有良好的合作基础，投资方在马来西亚业务广泛，具备雄厚的产业实力，这些都有助于爱电竞酒店未来在这里的规模化发展。”

据了解，该项目位于马来西亚首都吉隆坡，总投资额达2000万元人民币，共8层楼，包含88间客房，是爱电竞酒店品牌目前房量最大的项目。

“虽然出海是计划之外，但是机会出现了，我们还是要毫不犹豫地抓住。”袁阳补充道。

2023 年12月6日，袁阳（右一）参与艺龙酒店科技两周年暨2000店里程碑盛典

机会总是留给有准备的人。作为国内电竞酒店领域的先行者，爱电竞酒店率先以连锁模式快速进行规模发展，再加上同程旅行的战略投资加持，受到国内外很多投资人的青睐。成功的背后，正是袁阳多年努力的结果。

理想又不失理性，选对了创业赛道

从英国留学回来，袁阳进入了一家房地产公司给董事长当助理，由于旗下一个房地产项目需要五星级酒店作配套，于是得到董事长信任的袁阳就被委派负责酒店项目的启动，开业后顺理成章当起了酒店的业主代表。

“五星级酒店的业主代表是个让人艳羡的职位，没有太多业绩压力，酒店的所有员工还对你敬畏三分。”尽管很清楚自己的角色定位，但是袁阳并没有一直做下去。

他这样剖析自己：“第一，跟其他的业主代表不同，自己年龄小，做到业主代表这个职位并不是在酒店行业摸爬滚打多年的结果，也没有酒店咨询方面的经历，尽管在外人看来很不错，但这不是自己内心想要的；第二，由于酒店的投资周期太长，除了这个项目，公司应该不会再做第二家，自己不想一直耗在这里。不好意思跳槽去其他企业，辜负老板的信任，思来想去，唯有自己创业。

年轻的袁阳是一个电竞爱好者，当时郑州首次出现了真正意义上的电竞酒店，作为深度玩家他较早接触到这一新型模式。

袁阳分享了一个小故事，电竞酒店起源于郑州，其实是一种偶然：一个留学生回国后，由于在国外养成的生活习惯，不喜欢住在家里，于是就在外面租房子，因为喜欢电竞，于是在住处摆了5 台电脑，邀请朋友一起来玩，后来发现朋友越来越多，于是就在附近租了一间又一间房，后来发现租的房间数量可以开一家酒店了，于是就在郑州健康路投资了一家电竞酒店，这是按照酒店的标准，加上电竞游戏做出的全国第一家电竞酒店。此后在全国形成了蝴蝶效应。

袁阳对电竞酒店这种创业模式做了一个测算，发现这很可能是一个暴利行业，于是义无反顾地辞职，投资了第一家店试水，没想到400多万的投入一年多就回本。一到周末，如果不是买了储值卡的客户，很可能安排不上房间，“当时真是赶上了电竞酒店的一个小风口”，以至于问及第一次投资酒店有没有遇到一些困难时，袁阳的回答非常干脆：“没有”。

“从拿地盖楼到装修设计，再到酒店开业的全过程，跟着项目组一步一步做下来，一砖一瓦，甚至一个勺子一个盘全都经过我的手。这样的经历对我来说是一个全面的培训和储备，做过五星酒店，再从高往低做有限服务酒店是相对好做的。”这也是袁阳选择在酒店行业创业的一个非常重要的因素。“如果没有五星级酒店的工作经验，我连测算都不会，肯定是不会选择做酒店的。

创业选择电竞酒店赛道

而袁阳的性格也是适合创业的。

他说自己不喜欢平淡的生活，喜欢尝试新鲜事物，比如他会不断尝试新的游戏，而不是像比较怀旧的同龄人那样还会玩年少时的魔兽游戏。

他还说自己是一个不太喜欢被束缚的人，对事情都有自己的理解和判断，不想受命于人，用他自己的话说：“如果这个事情由我来负责，我肯定会尽自己最大的努力做好，但是具体怎么干就不要干涉了。”

尽管袁阳的言语间有些洒脱，但是将爱好作为自己的事业，行动上却是非常理性。

历史证明，袁阳的选择是正确的。疫情期间，传统酒店的生意深受打击，但是电竞酒店却得到了快速发展，不管是从美团端还是携程端都能看到，电竞酒店的搜索量、预定间夜、卖价等当时都处于高位。一时间，很多单体酒店增设电竞房或者电竞楼层，甚至更换为与电竞相关的酒店名称，一些电竞酒店品牌也如雨后春笋般竞相亮相。在2021年的一次行业论坛上，某平台的领导分享，电竞酒店的业务占到了该平台整体酒店业务的20%。虽然电竞酒店只是整个酒店行业非常小的一个分支，但足见其影响力。

此前袁阳担任业主代表的五星级酒店加盟的品牌隶属雅高酒店集团，这让袁阳深谙品牌连锁才是国际酒店集团商业模式成功的精髓。

于是，连锁化也顺理成章的成为袁阳的选择。从2019年2月第一家直营店（郑州健康路店）开业到现在，爱电竞酒店集团的品牌签约门店数量已达320家，开业门店已达160余家，覆盖郑州、上海、南京、苏州、杭州、重庆、成都、青岛、武汉、深圳、南昌等100余城，其中直营店只有3家；品牌矩阵也在不断丰富，给与投资人更多的选择，旗下有爱电竞酒店——中端品牌（IDJ爱电竞酒店）和优选品牌（IEH爱电竞酒店）、艺龙电竞酒店——沉浸式中高端电竞社交酒店、艾特摩高电竞酒店——与华硕ROG玩家国度共同推出的高端电竞酒店品牌、优恩电竞联盟——集新媒体营销/酒店管理/电竞赋能以及中台运维为一体的综合开放性生态空间。
推出优恩电竞联盟酒店品牌，丰富爱电竞酒店的品牌矩阵

将爱好凭借理性判断做成了一项可持续的事业，不得不说袁阳的创业赛道选对了。

尊重专业+产品创新=硬核实力

眼下，电竞酒店领域的竞争者众多，爱电竞酒店成为中国首家出海电竞酒店品牌，在迈点最新一次发布的电竞酒店品牌指数排行榜中，爱电竞酒店位列第一，袁阳的创业实力不容小觑。

对此袁阳对爱电竞酒店具备的优势颇为自信：第一是先发优势，作为该领域较早的入局者，在品牌标准上做得更扎实；第二是有同程旅行的资金注入，公司发展规模，还有人员架构、体系、部门的划分都更完善一些；第三是爱电竞酒店拥有连锁酒店发展必需的强大中后台系统。

爱电竞酒店产品在行业里算是品质做得比较好的，旗下开业门店在某平台上的点评分数几乎都在4.5分以上。有很多人以为电竞酒店的客人就是到酒店把游戏玩好，但是运营数据告诉从业者，70%的差评来源于前台服务、客房卫生、房间隔音、洗浴质量——很多开电竞酒店的人恰恰没有在这方面下足 功夫。

为了做好酒店产品，袁阳特别尊重酒店专业，爱电竞酒店的整个初创团队几乎都是酒店行业出身。

舒适的住宿体验是基础。客人到店后的“五感”体验，从酒店的设计到呈新度，卫生环境的维护，服务人员的热情关注，酒店标志性的香氛，安静的睡眠，舒适的床品以及畅快惬意的沐浴体验都是组成住宿体验感的重要元素。消费者能够在爱电竞酒店享受到零压床垫、5～8秒出热水等精品酒店的体验。

当然，与传统酒店相比，电竞酒店还具备一些独特性。

电竞酒店以本地流量为主，辐射半径是以店为中心的三公里。传统酒店可以接会议、旅游团、协议客户，但是电竞酒店很难去做这方面的客群。因此，袁阳将爱电竞酒店的房间数量基本设置在20到50之间。在寻找物业方面，也跟其他的酒店类型进行差异化的竞争。

作为年轻的创业者，袁阳更了解和尊重年轻人的生活方式，打造的爱电竞酒店品牌，在尊重专业的同时，首创了很多“呵护”和甚至有些“纵容”消费者的产品和举措。

爱电竞酒店针对女性用户群体打造的轻奢粉色主题房

相较于其他客群，电竞客人住店时间往往更长，据此爱电竞酒店打造了独具特色的产品。比如酒店客房会设计投影功能，能够让客人在玩游戏累了之后，躺在床上观影看直播；打开爱电竞酒店客房的双开门大冰箱——左边摆放从老冰棍儿到哈根达斯等冷冻食品，右边陈列从普通的矿泉水到巴黎水、零食、方便面等饮品小食，种类齐全、随时满足客人的需求。传统酒店的迷你吧在爱电竞酒店升级为“小卖部”，这也成为电竞酒店的盈利点——客房二消收入能够达到20%以上。

酒店前台还会为客人准备深夜小食堂，在煮水饺、煮泡面时还能打个鸡蛋，让“熬夜”一族的服务瞬间升温。

随着电竞从小众迈入大众，曾经印象中男性占主体的用户构成已经发生了显著转变，女性用户的比例不断攀升，爱电竞酒店为她们准备了贴心入住小礼包——酒精、湿巾、眼罩、发卡、一次性耳罩、棉签等客房用品，同时在公区提供包括隐形眼镜液、卸妆液等品牌产品。

根据客群消费特点，爱电竞酒店推出五人电竞房

除了尊重年轻人的生活方式，爱电竞酒店还将电竞爱好者宠上天，客房中没有摆放电话，而是在电脑桌面设置了一键呼叫前台，更“过分”的是，电脑旁还有一键开门的设计，不用起身中断游戏体验，也能享受到贴心服务。

电竞酒店退房的高峰期跟传统酒店不同，传统酒店是上午7:00至12:00，但是电竞酒店的退房的高峰期是在上午11:00至下午3:00，高级会员能延到下午4:00。可以让那些玩到凌晨四五点的年轻人在白天好好睡个懒觉。

电竞酒店自身也在根据市场的变化不断调整：房型比例早期70%是多人间，30%是大床房和标间，这几年比例已经反过来，70%是大床房和标间，30%是多人间；客户也在不断变化，早期确实是电竞爱好者居多，但是现在慢慢形成连锁化以后，商务客户的比例在逐渐增加，据袁阳透露，现在爱电竞酒店的商务客户基本上能占到30%。因此爱电竞酒店新的店面设计也逐渐偏商务化。

至于剩下的20%电竞内容，爱电竞酒店会不断给客户举办赛事，一个季度一次大比赛，一个月两次小比赛，如此会员的黏性和复购率都比较高。

爱电竞酒店提供赛事活动服务，增加客人与品牌的粘性

袁阳坚信在未来市场中产品仍然是品牌的第一核心竞争力。产品的迭代更新还会持续，但是最终还是要回归到服务，如何把C端客户服务好并留住，才是未来真正要做的事情。此外，身为连锁集团，旗下品牌的知名度、中后台的运营能力也需要继续深耕。爱电竞酒店的这些做法，不仅为其他的电竞酒店提供借鉴，也为整体酒店行业的产品创新提供了新思路。

展现年轻创业者的使命担当

面对酒店行业“招人难、留人难”的问题，袁阳提出要吸引年轻人加入进来，企业不仅要有自己独特的文化，还要形成自上而下的文化价值传递通道，比如店长，要不断给员工灌输企业文化理念，而不是一次性的。当下，年轻人的从业观更加务实，因此领导画的“大饼”一定要是看得见的，比如有计划的不间断的培训；合理的晋升渠道，要建设一种制度和体系，明确告诉员工晋升的标准，而不是靠管理者的个人判断。

作为酒店创始人，袁阳一再强调，连锁酒店集团如果不做培训，就相当于一张桌子少了一条腿，是不稳定的。在传统酒店中，培训都是“师傅带徒弟”的方式，对人更加依赖，培训的效果也没办法保证，袁阳索性将考驾照的模式运用在员工的岗前培训中，打造了一个线上培训平台，前台岗位的考试科目是酒店常识，员工首先要把平台中的1000道题学完，然后再参加线上考试，通过后方能上岗，这样就规避掉了一些缺乏专业知识不知道怎么处理的情况。集团每个月还会通过平台给所有员工下发学习任务，这个月可能主要学前台礼仪知识，下个月学OTA的操作，最终都是通过考试来验收成果。前台员工的培训不仅仅是办理入住等相关内容，还有维修、安全、消防等，为员工能力的横向拓展提供了机会。公司会有专人跟进学习进度并从中发现好苗子，这些苗子将有机会参加到店助培训班，作为后续的人才梯队。

现在爱电竞酒店不仅有线上培训还有线下培训，培训经理一年都在全国各地跑，每到一个地方就组织员工培训，也会邀请携程等平台的经理给员工授课。从店长端、员工端，爱电竞酒店的培训都是不间断的。在袁阳的理解中：“培训是一个让员工保持良好状态的工具，包括店长，如果没有持续的培训，三个月以后员工可能就不知道干啥了，没心思工作最后可能就跑了。”

作为新兴领域，现在整个电竞酒店市场还处于比较低端的散乱差阶段，作为爱电竞酒店的创始人，袁阳常常感到身为电竞酒店连锁品牌的领导者要扭转这种局面的使命感。“中国酒店的档次拉得太大了，几百块的有，几十块的也有。其中占比很大的一部分还是那些小招待所。中国酒店业的品质要提升，必须连锁化。”

电竞酒店本身并没有很高的门槛，但是要做好也特别需要匠心，关注每一个服务细节。一个错误，可能对于酒店品牌来讲，都是致命的打击。所以袁阳时时在公司内部提醒员工，要守护好品牌。

袁阳（后排左三）给参加爱电竞酒店培训师认证的员工颁发证书

怎样才能真正成为一个在行业中令同行都信服的领导者，担当起让电竞酒店领域健康发展的责任？这个话题对袁阳来说可能有点宏大但又是必须思考的问题。作为一个企业的创始人他认为，第一，一定是要守住本心，在国家法律法规下经营企业，不要做越界的事情；第二，率先在行业坚持不断地迭代与创新；第三，有能力的情况下，做一些能够回馈社会的事，比如抗震救灾，捐款捐物。现在爱电竞酒店每年也会资助一些大学生，未来企业更有能力的话，袁阳希望能在整个电竞的教育、竞技等方面，贡献一些力量。

2021 年7月25日，爱电竞酒店发起“驰援家乡抗洪救灾”行动

创业其实是一条未知的路，如何跨过道路中隐藏的坎坷和沟渠，袁阳相信那句老话，“读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数”。几乎一年中一半多时间都在出差的袁阳，更喜欢前往不同的地方找更多的人学习，尤其是找做过连锁酒店的人去学习，借鉴别人的成功经验，避免踩坑。

回想初次与袁阳相识，是在2020年酒店评论人才发展论坛上，彼时的他还并未被行业所熟知，作为酒店行业中的“后浪”，在希尔顿集团大中华区及蒙古总裁钱进、原中国旅游集团酒店控股有限公司董事总经理丁小亮等“前浪”们面前，他深藏若虚，话语坚定而柔和，给人留下了深刻的印象。短短4年的时间，他已经成为电竞酒店领域的领先者，在与人交谈的过程中仍然如谦谦君子，只不过多了一些自信和从容。

袁阳（左三）在2020年酒店评论人才发展论坛上与行业前辈们沟通对话

希望热爱电竞酒店的袁阳，能够继续带领他的酒店集团走出属于自己的一片辽阔天地。