四年覆盖全国80余城，爱电竞的进击与突围之路 【携程酒店程长营】

提及电子竞技，你最先想到的关键词会是什么呢？炫酷的灯光、广阔的学生群体，还是狂欢般的电竞赛事....

据统计，中国电竞用户规模超4.8亿。作为酒店行业从业者，如何跟上市场潮流，挖掘这片蓝海呢？今天我们邀请到爱电竞的创始人袁阳，作为最先的入局者和资深电竞爱好者，他将结合多年实践经验，重塑你对电竞酒店经营、品牌运营的认知。

01

品牌崛起

BRAND

在电竞酒店的起源地郑州，早在2018年，袁总便开启了他的创业之旅。

拥有多年酒店业主代表的工作经验，加上对电子竞技的热爱，在对电竞市场进行深入调研后，袁总看到电竞酒店对客户的滞留性和客户的消费频次是传统酒店行业远远比不上的，于是决定躬身入局、创立爱电竞品牌。

从2019年2月第一家直营店（郑州健康路店）开业，到四年内覆盖全国80余城、并获得同程艺龙数千万战略投资，爱电竞品牌一直在不断自我突破。

02

运营之道

OPERATION

作为电竞和酒店产业的结合体，“电竞酒店的运营应该更偏向于酒店还是着力点在电竞？”相信这是困扰许多从业者的难题。

对此，袁总在深思后给出了答案：“电竞酒店整体运营思路跟着酒店业走——找准核心客群、摸准客群需求、做好客群运营，但它在实际落地时需要考虑电竞文化消费的特质。”

学生并非主力，用户需求不止玩好游戏

用户画像

很多人误以为电竞酒店的用户都是爱打游戏的年轻人、甚至学生群体居多；但事实上，袁总认为并非客群越年轻越好，例如，受限于实际消费能力（电竞酒店通常三四百元的消费水平超出大学生消费能力），学生群体并非主力人群。

以爱电竞为例，用户群体集中在22-35岁，其中70%用户为22-27岁，他们很多为刚毕业进入社会的年轻人或者年轻的商旅人群，他们追求品质住宿、有大量社交娱乐需求，爱电竞给他们提供了一个有共同爱好的开黑地方。

△数据来源：爱电竞

也有很多人以为电竞酒店的客人就是到酒店把游戏玩好，但是运营数据告诉从业者，70%的差评来源于前台服务、客房卫生、房间隔音、洗浴质量——很多开电竞酒店的人恰恰没有在这方面下足功夫。”

基于市场观察，袁阳将爱电竞定位为“立足于精品酒店、融入电竞文化元素”的中端酒店品牌。基于对客群需求的精准把握，在爱电竞酒店的客房中，专业电竞设备、双开门冰箱，触手可及饮品以及零食，全屋智能，一键开门，机器送物----符合当下年轻客群消费习惯。

 

融入电竞文化，发力赛事运营

用户运营

如何将电竞文化与用户需求相结合，实现良好的用户运营和营销？也是爱电竞品牌着重发力的部分。

除了在电竞设备、房间设施上充分考虑游戏爱好者的需求外，丰富的游戏体验也尤为重要。为此，爱电竞以融入电竞文化为宗旨，尝试赛事运营活动，一方面从主流的游戏入手组织季度赛事，每次赛事举办基本上有两三百个队伍参加、覆盖上千人，一方面及时举办新游戏的接入体验活动，满足用户尝新体验。

与此同时，客人在入住爱电竞以后，还可以通过酒店小程序与不同城市的电竞爱好者一起开黑聊天。同时，客人离开酒店后，通过线上依然能够交到朋友、能够找到更优质的陪玩儿、能够买到更便宜的加速器、能够租到更便宜的号儿。通过打造一个综合型社交场景，满足电竞爱好者的社交需求，同时保持与品牌的粘性。
兼顾体验感和舒适度，打造电竞天堂

产品设计

2023年电竞酒店竞争压力空前，局部出现出现了供给大于需求的情况，价格竞争的势头开始显现，如何从内卷中突围而出？

袁总给出了建议：电竞酒店下一阶段的高质量发展将更加依赖于服务创新和用户体验创新，需要兼顾住宿的舒适感和专业度，才能以更好的体验赢得市场。

在专业度上，做一家电竞酒店要在筹建期就考虑到电竞游戏良好体验的硬件基础，从CPU到显卡，从外设到电竞椅，从网维到运营商的选择，都是后期电竞体验的保障。

 

对于想要做长期生意 ，增加顾客复购和电竞体验感，选择合适尺寸的电竞显示器尤为重要。对于职业选手而言 ，25 英寸左右尺寸 (23 英寸-27 英寸之间) 的电竞显示器是最为合适的 。这种尺寸能够在细节丰富程度和注意力集中程度间取得一个平衡 ，有利于电竞选手发挥自己应有的操作水平 ，职业赛事上使用的电竞显示器大多数也都是用的这个尺寸。

 

作为电竞酒店，舒适的住宿体验是生存的基础。客人到店后的“五感”体验，从酒店的设计到呈新度，卫生环境的维护，服务人员的热情关注，酒店标志性的香氛，安静的睡眠，舒适的床品以及畅快惬意的沐浴体验都是组成住宿体验感的重要元素。

 

服务决定复购和用户粘性

细节服务

顾客会复购，是奔着“服务”来的。如何赢得电竞客群的真心好评，爱电竞的服务一直在与时俱进中。

相较于其他客群，电竞客人住店时间往往更长，据此爱电竞打造了独具特色的产品。比如酒店客房会设计投影功能，能够让客人在玩游戏累了之后，还能躺在床上观影看直播；打开爱电竞酒店客房的双开门大冰箱——左边摆放从老冰棍儿到哈根达斯等冷冻食品，右边陈列从普通的矿泉水到巴黎水、零食等饮品小食，种类齐全、随时满足客人的需求。传统酒店的迷你吧在爱电竞升级为小卖部，这也成为电竞酒店的盈利点——客房二消收入能够达到20%以上。

 

与此同时，秉持着“让服务更有温度”的理念，酒店前台会为客人准备深夜小食堂，在煮水饺、煮泡面时还能打个鸡蛋，让“熬夜”一族的服务瞬间升温。电脑桌面上一键开门的设计，不中断游戏体验的同时，也能让客人享受到贴心服务。

随着电竞从小众迈入大众，曾经印象中男性用户占主体的用户构成已经发生了显著转变，女性用户的比例不断攀升，爱电竞为她们准备入住小礼包——酒精、湿巾、眼罩、发卡、一次性耳罩、棉签等等客房用品，同时在公区提供包括隐形眼镜液、卸妆液等品牌产品。

03

未来发展

DEVELOPMENT

营销助力品牌发展

酒店营销

回顾爱电竞的2022年，几件大事儿都与营销运营相关：携程会员互通上线、携程集团联合会员上线、携程星球号旗舰店上线、同程直连、入驻艺龙会、上线新版小程序。

 

△携程集团联名会员--门店展示--爱电竞酒店（郑州国贸店）
2023年，商旅度假及其他主题酒店复苏，电竞酒店一直趋于平稳，很多人也对电竞酒店的投资和发展产生了质疑，袁总认为：其实并不是电竞酒店差了，只是电竞酒店在过去三年客源、价格以及出租率上一直表现很好。在整个市场复苏下，电竞酒店只是在平稳中发展并让更多客户接受。

在发展速度上，爱电竞根据重点城市建立区块性发展，例如在南京、成都、杭州等城市，迅速扩张，在城市提升品牌的占有率和知名度，为单店赋能，同时也布局区域管理团队，更快速的解决门店问题。在客群拓展上，爱电竞也会逐步研发针对商旅客人的产品模式，比如打印服务、健康饮食、健身房等。

在品牌赋能方面，爱电竞也重新调整了品牌矩阵，布局中高端艺龙电竞酒店、艾特摩高电竞酒店，同时爱电竞也区分旗舰店（ADJ爱电竞）和优选店（IEH爱电竞），根据城市、投资、客户画像来做酒店市场定位以及价格分级，让不同客户的需求都可以在爱电竞集团下实现。
完善晋升和学习机制

人才培养

人才是立身之本，爱电竞在人才机制上也在持续发力。门店的人才培养会遵循一定标准，爱电竞的店总在入职之后，会接受两周的理论课程学习以及两周的门店实习，然后再派驻到门店；派驻门店之后，由城市经理进行岗位带教和指导，同时公司每月会组织两次线上店总访谈，根据大家的反馈和需求安排相应的培训课程；每年爱电竞还会组织店总学习周，将店总召集回来进行充电学习，从而确保店总的专业度和持续提升；

 

今年，爱电竞还引入了专属的学习平台，助力门店的基层人才培养，门店的员工可以直接登录学习平台进行学习通关，公司会有专人跟进学习进度并从中发现好苗子，这些苗子将有机会参加到我们的店助培训班，作为后续的人才梯队；

对于公司总部的员工，每周会开展一次小课堂，通过视频课程学习、头脑风暴、信息共享等模式，提升公司的跨部门沟通，同时也为员工能力的横向拓展提供了机会。

同时袁总还会要求所有的管理层每月与员工进行面谈和指导，以便帮助员工迅速成长；集团也搭建了专门的学习平台-艺龙学苑，为所有员工提供在线学习的资源。

 

小编寄语

 

在袁总身上，我们看到了”上下求索、笃行致远“的特质。每一项运营决策、每一次对形势的预判的背后，是他对市场的精准调研，对用户需求的深入挖掘。

相信在市场复苏的未来，在他的带领下，爱电竞集团会持续开拓市场蓝海，与携程一起共创佳绩。